Questions fréquemment posées - Foire aux questions
Découvrez les questions les plus fréquemment posées & leurs réponses.
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Qui est BEE?
BEE est un fabricant belge avec des sites de production locaux pour le marché belge. Plus d'informations de BEE.
Puis-je adhérer à BEE à titre individuel ?
BEE est un fournisseur qui choisit de ne conclure que des contrats professionnels. C'est délibérément que nous ne fournissons pas de clients privés afin de préserver le service à nos clients.
Pourquoi installer un compteur digital?
Votre entreprise n'a pas encore de compteur digital? Dans ce cas, envisagez sans hésiter le passage (accéléré) au digital. Il y a de fortes chances que vous économisiez rapidement 10 à 15 % sur votre facture d'énergie. Le compteur digital fournit également une multitude de données. C'est ainsi que vous optimisez votre consommation et votre tarif.
Le compteur digital suit votre consommation de manière plus précise qu'un compteur traditionnel. En effet, ce dernier estime votre consommation au lieu de la mesurer. Votre administrateur réseau utilise des moyennes basées sur différents profils de consommation (comme les familles). Il en résulte une image faussée, qui joue très probablement en votre défaveur en tant que consommateur professionnel.
Le compteur ditigal fournit donc rapidement des données fiables. BEE utilise ces données de consommation effective pour optimiser votre tarif heure par heure, en suivant les fluctuations des prix sur le marché. C'est le principe de la tarification dynamique. Vous payez donc toujours le juste prix pour votre consommation à ce moment-là.
Comment le pic d'enlèvement est-il déterminé et comment pouvez-vous l'influencer ?
Payez 10 % de moins avec BEE
Avec BEE, vous bénéficiez de tous les avantages de la tarification dynamique. Nous sommes pionniers en la matière depuis des années. Pour 80 % de nos clients, la répartition par quart (SMR3, le régime de comptage de la génération actuelle de compteurs numériques) peut entraîner des économies de 10 à 15 %.
Associez notre expertise à un compteur digital et vous serez rapidement sur la voie d'une consommation plus durable et plus économique, avec un maximum de transparence.
Une acquisition ou une délocalisation est prévue, que faire ?
Un document de prise en charge doit toujours être établi en cas de reprise/délocalisation ; il doit être entièrement complété et signé par les deux parties. Pour éviter les malentendus ou les erreurs, fournissez également les relevés de votre compteur si vous disposez d'un compteur numérique.
Les compteurs à lecture trimestrielle (AMR) ou mensuelle (MMR) (à l'exception des compteurs intelligents) ne peuvent pas être repris dans le passé. Selon les règles du marché, ce type de compteur ne peut être repris que 30 jours à l'avance. En d'autres termes, vous nous informez un mois avant la reprise afin que nous puissions faire le nécessaire pour vous et vous ne recevez plus de factures après la date de reprise. Ceci n'est valable que pour les compteurs AMR et MMR, et non pour les compteurs à lecture annuelle.Il incombe toujours à la partie sortante et à la partie qui se retire de remettre le document d'acquisition au(x) fournisseur(s) concerné(s) dans la période de 30 jours suivant l'établissement du document.
J'ai des questions concernant mes paiements, mes relevés annuels ou un plan de paiement échelonné.
Si vous avez des questions concernant les paiements/remboursements/relevés annuels ou autres, veuillez contacter notre service Crédit et Recouvrement.
Vous pouvez les joindre tous les jours ouvrables entre 09h00 et 12h00 par téléphone au 015 28 13 50 (choix 1 dans le menu) ou par e-mail à l'adresse collections@bee.eu.
Qu'est-ce que le régime de mesure 3?
L'activation du régime de comptage 3 garantit que votre gestionnaire de réseau a l'autorisation de lire les données de consommation trimestrielles sur votre compteur intelligent (numérique) et de les envoyer à BEE.
Mes panneaux solaires viennent d'être installés, que doit savoir mon fournisseur ?
Lors de l'installation de nouveaux panneaux solaires, nous recommandons donc ce qui suit : Informer BEE de la capacité de l'installation et du rendement attendu et vérifier si un contrat d'injection doit être conclu. Cela peut se faire dès que le code EAN de votre compteur d'injection est connu après l'étude du réseau.
Comment puis-je demander à bénéficier du régime de mesure 3 ?
La demande de placement sous le régime de comptage 3 doit être faite par BEE en votre nom auprès de votre gestionnaire de réseau. Si vous le souhaitez, vous pouvez en faire la demande via customerservice@bee.eu, en indiquant votre numéro de client et votre numéro d'entreprise.
Vous pouvez aussi toujours demander à être facturé mensuellement au lieu d'annuellement.
Quelle est la différence entre un taux dynamique et un taux variable ?
Un tarif dynamique offre un avantage tarifaire par rapport à un tarif variable classique.
Avec un tarif variable classique, un tarif mensuel indexé est utilisé et une prime de risque ou une marge est intégrée par le fournisseur.Le BEE ne fonctionne qu'avec des tarifs dynamiques.
L'avantage tarifaire d'un tarif dynamique est encore plus important si vous consommez moins d'énergie lorsque les prix sont élevés et si vous consommez plus d'énergie lorsque les prix sont bas.
Avec BEE HIVE, vous pouvez ajouter cet avantage en étant contrôlé intelligemment pour vous, en tenant compte de vos propres actifs de production.
Quels sont les taux dynamiques à BEE ?
Nous achetons de l'électricité pour le compte de l'industrie et des entreprises belges (B2B) sur la bourse belge Belpex, sur la base des prix day-ahead. Elia estime les prix de l'électricité pour chaque heure du jour suivant. Vous les trouverez ici : https://www.epexspot.com/en/ma... .
Il existe également une bourse du gaz en Belgique : Zeebrugge Trading Point (ZTP) où nous pouvons acheter du gaz (zone à faible valeur calofirique) . Vous pouvez la trouver ici : https://www.eex.com/en/market-... . Title Transfer Facility of the Netherlands Securities transfer Fund (TTF) où l'on peut acheter du gaz (zone à faible pouvoir calorifique), vous pouvez la trouver ici: https://www.eex.com/en/market-data/natural-gas/spot
Lorsque le prix change tous les jours, voire toutes les heures, il s'agit donc de prix dynamiques. Les tarifs dynamiques ne sont possibles que pour les clients disposant d'un compteur numérique.
Avec BEE HIVE, un pilotage intelligent est également possible pour vous grâce à vos prix dynamiques.
Qu'est-ce qu'un déséquilibre ?
Le déséquilibre est la différence en temps réel entre la production et la consommation sur une base d'un quart d'heure. Dès qu'il y a un déséquilibre, Elia le rétablit en activant ou en désactivant l'électricité. Les coûts y afférents sont récupérés auprès de la compagnie d'énergie responsable.
Le déséquilibre a une incidence sur le prix de l'énergie. Grâce à la Ruche BEE, vous pouvez tirer profit des fluctuations de prix. Plus d'informations sur le partage d'énergie vraiment intelligent, avec la Répartition énergétique intelligente, BEE HIVELe partage de l'énergie a-t-il un sens ?
En tant que client BEE, votre consommation est facturée aux prix horaires Belpex et vous bénéficiez déjà de prix d'énergie avantageux lorsque le soleil brille (et aussi lorsque le vent souffle). Avec ces prix dynamiques, vous partagez déjà l'énergie avec l'ensemble du marché. Le partage de l'énergie ne vous apporte donc pas nécessairement un avantage, et comme en participant au partage de l'énergie vous entrez dans un système plus complexe, il y a des coûts supplémentaires, ce qui peut rendre la solution moins intéressante.
Avez-vous une autre question ?
Notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos questions. Envoyez votre question par courriel à customerservice@bee.be. Nous nous efforçons de répondre dans les 3 jours ouvrables, mais en période de forte activité, cela peut prendre un peu plus de temps.
Prêt pour un partenariat avec BEE ?
BEE dispose de toute l'expertise technique et financière nécessaire et a fait ses preuves dans le domaine des sources d’énergie renouvelable telles que la chaleur, l'énergie solaire, l'énergie éolienne et l'énergie biologique. Nous serions heureux de discuter ensemble des possibilités de votre projet !